售后服务

  1.服务内容
  1、根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;
  2、保证售后意见的及时反馈;
  3、负责售后和客户的跟踪服务,并提供定期维护意见和建议;
  4、为客户提供定期电话回访或上门回访;
  5、在合理范围内根据产品不同种类的实际情况进行调换或退货;
  6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询;同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并提供情况及时改进。
  2.服务要点
  耐心聆听,听出真意,引导顾客出对策,通过服务树立企业形象,提升顾客满意度。
  3.服务出发点
  诚实守信,勇于承担错误,提升自己,改变客户。

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